Продвижение услуг – это, своего рода, продажа «воздуха». Маркетологу необходимо тщательно продумать стратегию продажи, потому что оценить эффективность услуги можно только после ее использования.
Услуга, как товар, имеет нематериальный характер. Поэтому выбирая стратегию продвижения услуги, следует принимать это во внимание. Сама же разработка стратегии куда сложнее, составления стратегии для продвижения товара.
Успешное продвижение услуг зависит от тщательно спланированной и разработанной стратегии их продвижения, опытные маркетологи советуют руководствоваться восемью главными правилами:
- строить стратегию нужно основываясь на особенностях поведения потребителей услуг;
- для рекламных сообщений следует более тщательно выбирать целевую аудиторию;
- персонал вашей фирмы должен входить во вторичную целевую аудиторию, т.к. услуги, чаще всего, оказываются контактным персоналом;
- чтобы прийти к определенному результату – необходимо подкреплять интерактивную взаимосвязь потребителя и персонала;
- внимание потребителя необходимо акцентировать на том, что услуги, которые оказывает фирма, имеют стабильный результат, который не зависит от места и времени;
- обязательно выделяйте, что ваши «3P» (процесс обслуживания, материальной среды и персонала) лучше, чем у конкурентов;
- делая акцент на качество услуги – подчеркивайте критерии качества, а именно надежность, отзывчивость, материальные элементы и пр.;
- самое главное – не завышайте ваши рекламные обещания, т.к. если они не оправдаются – это вызовет у потребителя только недоверие и неудовлетворенность.
Цена услуги – это один из важных моментов. Предприятию необходимо построить свою ценовую политику так, чтобы цена соответствовала затратам (превышала их), которые понесет фирма предоставляя услуги, и в тоже время, покупатель должен быть в состоянии их оплатить. Чтобы удержать покупателя и сформировать целевую аудиторию, необходимо использовать гибкую систему скидок, тем самым побуждая покупателей снова покупать ваши услуги.
Выбирая место продвижения услуги – руководствуйтесь тем, насколько доступна услуга будет потребителю. Формируя товарную политику фирмы, уделите этому моменту как можно больше внимания, т.к. каждая услуга требует определенный подход к выбору места ее реализации.
Грамотно построенная товарная политика позволит фирме избежать каких-либо проблем с потребителями продукции.
Заявка
{rsform 9}
Написать комментарий