SMM - необходимость маркетинга социальных сетей

Бешенное увеличение спроса на социальные сети пробудил интерес мастеров маркетинга к этим ресурсам, поскольку именно в них специалисты увидели новый источник свежего трафика, который успешно повлияет на продвижение компаний в сети.

Бешенное увеличение спроса на социальные сети пробудил интерес мастеров маркетинга к этим ресурсам, поскольку именно в них специалисты увидели новый источник свежего трафика, который успешно повлияет на продвижение компаний в сети.

Social Media Marketing (SMM) завоевал свое место среди других компонентов интернет-маркетинга.

На данный момент он применяется для привлечения из мира социальных сетей на сайт компании новых пользователей, которые в будущем могут сыграть роль клиентов. Но не все так просто. Эти ресурсы весьма своеобразны и средства продвижения в них имеют тысячи нюансов.

Эволюция такого рынка началась не один год назад, но тем не менее он все еще недостаточно исследован. Иногда создаются новые методы, способные изменить ход продвижения в социальной сети.

Чем привлекательны интернет сообщества:

их особенности и причины высокого спроса

• Максимально естественная форма общения.

Бытует мнение, что информационные данные, которые передаются между пользователями, сравнимы с личной рекомендацией услуги/продукта или бренда человеком своим друзьям, отсюда и доверительное отношение к подобным сообщениям по сравнению с обычной рекламой.

• «Сарафанное радио» как способ распространения информации.  

Цель работы с сообществами в интернете – создание контента, который будет самостоятельно распространяться пользователями, без каких-либо усилий организаторов группы.

• Мощный механизм таргетинга.

Достоинством соцсети является возможность самомуконтролировать целевую аудиторию, персонализировать участников, исследовать реальных клиентов с их личными и профессиональными предпочтениями. Все это позволяет четко фокусировать внимание рекламной кампании на определенном сегменте.

• Удобное взаимодействие

В социальных сетях наблюдается повышенный интерактивный комфорт: оперативная реакция на вопросы и предложения пользователей, поддержка онлайн диалога.

Ситуации, когда работа SMM необходима и эффективна

Само собой продвижение в сети для различных типов бизнеса различается. Используемые инструменты и финальный результат – разные для конкретных компаний. Отсюда следует: выбор корректной стратегии SMM-кампании играет ключевую роль.

Выделим отдельные группы, где легко добиться высокого результата с помощью продвижения в социальной сети:

• Крупный бизнес
• Средний и малый
• Интернет-сегмент
• Сектор В2В (но узкопрофильная В2В компания со спонтанной транзакцией от программы

SMM вряд ли выиграет)

Привлекать новых пользователей к продукции через соцсеть можно не только для продвижения сайта компании, а также применяется для разрешения иных задач бизнеса:

• Продажи
• Работа над имиджем бренда
• Улучшение качества и объема трафика
• Маркетинговая репутация

Как все начиналось

В середине 90-х США представило первую соцсеть, которая пользовалась колоссальным спросом – Classmates. В начале 2000-х за два года фурор произвели 15 новых сетей. Самые популярные из них и сегодня остаются лидерами интернета, например Facebook. Отечественные интернет-просторы обзавелись соцсетями чуть позже американских «коллег» - 2006 год ознаменован появляением «Одноклассников» и «ВК». Адаптированная версия Facebook для россиян родилась в 2009-м.

Концепция соцсетей в современном понимании появилась в середине ХХ столетия («прародителями» стали Анатолий Рапопорт и Рэй Соломонофф). Само понятие «социальная сеть» впервые ввел и применил в 1954 году специалист социологии Дж. Барнс в процессе исследований взаимоотношений людей при помощи социограмм. Через 15 лет была выдвинута популярная среди социологов теория «шести рукопожатий», суть которой заключается в том, что два различных жителя Земли связаны друг с другом с помощью шести уровней общих друзей.

Базовые этапы формирования

Интернет-маркетинг в соцсети не один раз изменял направления эволюции, на текущий 2017-й эта система уже полностью сформировалась и имеет свои механизмы продвижения.

Какие тенденции можно выделить, начиная с зарождения российских сетей?

2006 – активная публикация новостей

2007 – создание и популяризация корпоративных блоков (в настоящее время не актуальны)

2008 – зарождение огромного количества приложений

2009 – интернет пользователи на территории бывшего СНГ наконец-то получают русскоязычную версию Facebook

2010 – объединение популярных групп и приложений, что привело к стремительному развитию так называемого вирусного контента. Тысячи компаний выкупали популярные группы с большим количеством подписчиков.

2011 – рождение YouScan, Brain Spotter для мониторинга маркетингового процесса. Внимание акцентируется теперь на репутации: кто и что думает и как поднять уровень своей репутации.

Тренды сегодняшнего дня

К текущему году маркетинг в социальной сети полностью созрел, систематизировался и плавно эволюционирует. Среди множества популярных направлений выделяют базовые на 2017-й год:

• Стремительное развитие соцсети «Одноклассники» и формирование из нее полноценной

площадки для SMM-кампаний.

Сайт меняется, вводятся новинки, совершенствуется реклама.

• Увеличение спроса на Pinterest. Сайт вполне справляется с задачей увеличения трафика.

Поскольку при размещении фото или изображений, ссылка на сайт-источник хранится на фото, с помощью нажатия на фото Вы попадете на сайт-источник автоматически.

• Увеличение на просторах социальных сетей компаний В2В.

Продвигать такие компании весьма непросто. Для них эффективны профессиональные социальные  группы или профи сеть типа LinkedIn. Для подобных сообществ совсем необязательно набирать миллионы подписчиков, при правильном подходе даже 5 сотен человек дадут отличный результат, главное – уделять внимание соответствию ЦА.

• Уменьшение границ между пользователями ВК и Фейсбук.

Раньше было распространено мнение, что аудитория сети «ВКонтакте» направлена на поиск развлекательного контента, а пользователи Facebook, напротив, используют сайт в познавательных целях. То есть: там развлечение, а там – серьезность и наука. На сегодняшний день разницы между двумя сайтами практически не видно. Русифицированный Фейсбук развивается с каждым годом, набирая все большее количество фанов.

• Зрелищный контент заменяется на познавательный
• Эволюция рынка труда и появление узкопрофильных SMM-специалистов. От дефицита кадров никуда не деться и в нынешнем году. Поэтому все чаще создаются новые курсы для обучения современных специалистов

От теории к практике

План ведения игры

Базовые этапы планирования стратегии SMM:

• Идентифицировать ЦА;
• Разработать главные задачи компании;
• Подобрать подходящие площадки, характеризующиеся большим объемом пользователей;
• Выявить специфические характеристики поведения пользователя;
• Подготовить контентную концепцию;
• Определиться с системами метрики;
• Подобрать нужные полезные ресурсы;
• Распланировать работу по календарю;
• Анализ эффективности и корректировка SMM-кампании

Возьмите на заметку: продвижение на отдельных ресурсах будет иметь ряд своих сложностей.

Детали, на которые необходимо обратить внимание в процессе:

• Форма социального сообщества – группа или страничка
• Применение мотива для вступления
• Выдвижение позиций группы
• Брендирование
• Продвижение
• Управление

Помните, для внедрения SMM-кампании и достижения результата в будущем необходимы старание, терпение, время (если Вы самостоятельно этим займетесь) или же финансы (чтобы прибегнуть к услугам специалистов).

Наблюдаем и сравниваем

До создания специальных инструментов сетевую информацию мониторили вручную. На сегодняшний день существует масса программ, в которых все доведено до автоматизма. Ручной мониторинг отлично применим, если число упоминаний около 4-5 за сутки, не нужен анализ данных и нет средств на мониторинг. Возможности программ для наблюдения и оценки результата чрезвычайно широки. С их помощью добиваются глубоких подробных отчетов после детального анализа данных.

Зачем использовать мониторинг:

• Чтобы вовремя обнаружить негатив
• Анализировать действия конкурентов в сети
• Давать объективную оценку эффективности продвижения
• Иметь обратную связь с пользователем
• Искать и находить тематические дискуссии

Обратите внимание на первый пункт. У Вас нет своей странички в соцсетях? Тем не менее периодический поиск в интернете нелестных отзывов в свой адрес пойдет на пользу. Таким образом, Вы методично и быстро нейтрализуете нехорошее мнение: развернутые вежливые ответы и решение проблемных моментов пользователей создаст Вам имидж заботливой и культурной компании.

Объективно оцениваем  насколько эффективно наше продвижение

Результативность продвижения в соцсети необходимо исследовать в первую очередь для того, чтобы ясно представлять себе какой вид инструмента подойдет больше других, как менять этапы кампании, и как правильно провести оценку вложенных средств в данный вид продвижения по сравнению с другими маркетинговыми методами. Черпать данные для такого оценивания можно из информации, полученной в результате мониторинга. Статистические данные групп и блогов, показатели аналитики также будут уместны. Поскольку число критериев довольно большое, выбирать и внедрять необходимо те варианты, которые наиболее соответствуют Вашим целям.

Рассмотрим, какие критерии оценивания существуют:

• Диапазон целевой аудитории
• Число подписавшихся
• Соотношение с портретом ЦА
• Сколько посетителей побывало в группе
• Число активных действий («мне нравится», репосты, комментарии)
• Информационный фон
• Качественная и количественная характеристика трафика
• Сколько действий совершил человек (регистрация, подписка на рассылку)
• Число продаж

И этот список можно продолжать, поскольку критериев для оценки предостаточно. Уделим внимание самому популярному сегодня способу продвижения. Именно он в состоянии окупить все вложенные в него затраты за короткий промежуток времени. Итак, знакомьтесь:

Господин Вирусный Маркетинг

Давно получил широкое распространение в сети. В соцсети этот метод дают максимум результативности. Смысл в том, что пользователи по доброй воле рекламируют и советуют продукт среди своих друзей. При правильном подходе таким образом Вы добьетесь высоких успехов. Средства вирусного маркетинга внедряют даже специалисты солидных корпораций с целью выделить и распространить свой продукт.

Стратегический план этого интернет «вируса» предельно ясен – оказать на людей воздействие, и собственно «заразить» идеей распространить товар дальше по цепочке, при чем пользователь становится добровольным рекламодателем и даже один человек способен «разнести» нужные сведения по довольно большому кругу знакомых. Эффект сильный и продуктивный. Самое главное тут – так представить изначальную идею, чтобы она не выглядела рекламной в буквальном смысле этого слова. Это может быть форма сообщения или изображения, или видео-контент. При работе с вирусным маркетингом большая проблема, с которой сталкиваются чаще и чаще – выдумать и оформить захватывающую идею плюс сделать ее доступной для людей. Пользователи того же ВКонтакте не потратят драгоценное время, чтобы сделать репост совершенно серой и блеклой публикации. 

Оптимизация ресурса для соцсети

Соцсети стремительно преодолевают новые ступени эволюции и интеграция коммерческого веб-сайта с социальными сообществами не новинка. Отсюда возникает острая необходимость в оптимизации ресурса, чтобы привлечь максимум клиентов из социальной сети. В таких ситуациях в игру и вступает Social media optimization (SMO), которая направлена на популяризацию веб-страницы в социальных сетях.

Смысл SMO заключается в улучшении сайта не для поисковых роботов, а для сообществ и групп, чтобы на него ссылались в сетях, употребляли в блогах, чтобы страница имела доступные средства отправки контента в соцсеть (кнопки «мне нравится», «рассказать друзьям»).

Понятие SMO впервые появилось в материале Рохита Баргавы – гуру мирового уровня. Social Media Optimization решает острую задачу современности: связать страницу компании с социальными сетями, добившись таким образом топовых позиций в поисковике по сетям.

Процент результативности на половину зависит от уровня SMO оптимизатора. Если он может грамотно и захватывающе развить нужную дискуссию в обсуждениях, значит ожидайте скорых результатов! Важно не превратить SMO в банальщину и ненужный мусор, этого добра в сети и так хватает.