Уменьшить показатель отказов – вполне реально. Помните, если пользователь только перейдя на Вашу страницу, сразу ее покидает, значит, что-то функционирует неправильно. Давайте разбираться подробно: несколько полезных советов помогут уменьшить этот важный для всех показатель.
Bounce Rate – английское название показателя отказов
Представляет собой коэффициент сеансов одной web-страницы.
В системе Google это значение воспринимается как доля от всего числа пользователей, покидающих сайт после просмотра всего одной страницы. Перед тем, как Вы начнете паниковать, учтите следующее: Bounce Rate – понятие весьма растяжимое и относительное и различные по типологии сайты имеют разные средние значения. Исследование RocketFuel показало, что большинство сайтов имеют показатель в диапазоне 25 – 70%. Исходя из полученных данных была предложена система типологии:
25% и меньше – дело в некорректных настройках Google Analytics
26-40% - замечательный показатель
41-55% - средняя оценка
56-70% - превышение нормы
70% и больше – опять-таки ошибки в аналитике.
Процент отказов для конкретного сайта виден во вкладке Обзор аудитории в Google Analytics. Еще не помешает просматривать показатель отказов через опцию «Поведение».
Анализ показателя отказов делят на:
- Анализ страниц. Цель: найти страницы, где уровень отказов зашкаливает, обнаружить причины, почему так происходит
- Анализ путей трафика (ключевики, реклама, объявления). Иногда трафик может быть нерелевантным – контекстная реклама приведет к товару, которого нет.
Распространенные причины роста показателя отказов:
- Если страница не спешит загружаться
Google давным-давно сообщил, что скорость сайта значительно влияет на ранжирование, поэтому данный момент требует пристального внимания. Поисковику «нравится» качественный контент, имеющий богатый пользовательский опыт посещений, поэтому медленная загрузка верный признак некачественности всего сайта. Факт остается фактом: если по истечении пары-тройки секунд перед пользователем не открывается нужная ему страница, дальше ждать он ее точно не будет, а бросится в дальнейшие поиски.
Что делать в первую очередь?
Проверить загрузку на скорость (как всего сайта так и отдельно взятых страниц), используйте помощников: Google PageSpeed Insights, Pingdom и GTMetrix. Эти инструменты могут не только дать общее представление и предоставить данные о скорости загрузки, но и порекомендовать действия, способные ускорить Ваш сайт, например:
- Сожмите картинки
- Ликвидируйте посторонние ненужные скрипты
- Запустите кэширование.
- «Мне достаточно»
Случается так, что посетив одну страницу, посетитель находит все необходимое: информацию, товар, услугу за секунды. Поздравляем! Это и есть успех.
- Низкое качество некоторых страниц
Проверьте все страницы сайта, возможно, некоторые из них создают дисбаланс и вызывают рост уровня отказов в целом. Интересно: Гугл не высчитывает процентную сумму отказов по отдельно взятым страницам. И если какие-то из них удовлетворяют потребности клиента меньше чем за минуту, после чего закрывает страницу, повода для беспокойства не существует.
Периодически все же стоит проверять средний показатель для самых активных страниц в аналитике.
Как это сделать?
- Вкладка «Поведение»
- «Контент»
- «Все страницы»
- И сортируем их по значениям отказа
Также можно применить дополнительный фильтр для «дефектных» страничек, которые неправильно отображают результаты. Совсем не нужно страдать над страницей, где всего 5 сеансов, достаточно запустить фильтр по количеству просмотров. Выберите для себя число посещений, далее добавляем фильтр на «Просмотры страниц» и в опции «более чем» настраиваем нужную цифру.
- Неполадки с Title / Description
Для начала проверьте: корректно ли наполнение страницы описывается в Title / Description. Если ошибка в метатеге, то пользователь в поисках одного, заходит на Ваш сайт, но видит совершенно другое содержание, не соответствующее запросу. Естественно, доля секунды – и вкладка с Вашим сайтом улетает в «Историю». Такое случается, когда при заполнении метатегов внимание уделяется SEO, а о пользователях как-то не думают.
Проблема легко устранима. Достаточно пересмотреть страницы с наибольшим числом отказов и настроить Title и Description так, чтобы добиться соответствия с содержанием страницы.
- Not Found и другие прелести
Да, без технических ошибок не обойтись даже в интернете. Именно они и могут воздействовать на степень показателя отказов. Если посетитель сталкивается с пустой или сломанной страницей или заходят на сайт с искаженными изображениями и дизайном, сами понимаете, долго он там не пробудет. В таком случае попробуйте зайти на проблемные страницы с разных устройств и через разные браузеры. Помочь может и Google Webmasters – зайдите в раздел «Сканирование» → «Ошибки», таким образом, Вы обнаружите неполадки «глазами» Гугла.
- Проблемные ссылки
Есть вероятность, что Вашей вины нет, все гладко и правильно, но у сайта по какой-то причине большое количество отказов. Именно ссылки могут быть виновником подобной неприятности. Если ссылающийся сайт шлет Вам ненужных посетителей, которые не заинтересованы в Ваших услугах, причина отказов очевидна.
Такое явление происходит в результате некачественного копирайтинга. Или ссылка установлена на не ту страницу, или же текст не соответствует посадочной странице. В таком случае лучше обратиться к автору текстов или мастеру, если копирайтер не сможет обновить отредактированную публикацию.
Очень часто внешние ссылки саботируют сайт: на странице статья о животных, ниже ссылка, например, на «Купить элитный алкоголь в Москве». Тут может помочь либо вежливая просьба удалить ссылку, либо воспользоваться инструментом «Disavow Tool». Это явно не снизит уровень отказов, но Google будет знать, что эту ссылку учитывать не нужно.
- Навязчивая реклама
Как показывает статистика, посетители не очень жалуют сайты, заваленные рекламой. Если 40% пространства сайта отведено под рекламные элементы, показатель отказов естественно будет зашкаливать. Попробуйте убрать хотя бы треть рекламы и показатель вернется в норму. Проведите анализ цены и качества всех рекламных компонентов, удалите те, которые имеют плохие значения CTR. Вероятно, что прибыль на некоторое время чуть упадет, но в будущем количество посетителей увеличится.
- Лендинг-пейдж
Когда цель страницы – сознательная переадресация с Вашего сайта на страницу продавца, высокий показатель – норма. Также такое явление нормально для страниц, созданных для просмотра исключительно ее Landing page. Важно учитывать: Google точно знает, в состоянии ли сайт удовлетворить потребности юзера, даже если он посетил отдельную страницу, покинув ее через несколько секунд.
- Наполнение низкого качества
Если контент Вашего сайта скучен, неинтересен, перенасыщен ключевиками и вообще плохой, пользователи там долго не пробудут. Пролистайте страницы, а еще лучше привлечь постороннее лицо, которое не будет заинтересовано в деле. Отлично будет, если этот человек имеет навыки и разбирается в маркетинге и копирайте или же соответствует целевой аудитории сайта.
Как вариант – Ваша страница очень длинная и не адаптирована под чтение в режиме онлайн. Такой дискомфорт явно не устроит юзеров и они поспешат откланяться и поискать нужную информацию на других ресурсах.
Присмотритесь повнимательнее к контенту:
- Какие предложения преобладают?
- Разбит ли текст на смысловые блоки, есть ли подзаголовки?
- Присутствуют ли маркированные списки?
- Разбавлен ли текст графикой и видеороликами?
Заметьте: редактирование и подготовка текста для сети и печатных изданий имеют различия.
Еще одним фактором влияющим на эффективность страниц может быть то, что статьи просто плохо написаны или абсолютно не соответствуют запросам пользователей. Подумайте о сотрудничестве с копирайтерами и маркетологами с целью создания новой стратегии, которая поможет осуществить поставленные задачи при оформлении контентного материала.
Плюс не забудьте объективно оценить соответствие ожиданий пользователей и фактического контента: вкладка Поведение→ Контент→ Страницы входа. Выберете страницы с большим процентом по отказам, откуда перейдете в отчет по источникам. Далее проведите анализ трафика через «Ключи», там будет указана активность юзеров на страницах.
На чем сделать акцент:
- Соответствие запросов тематике сайта
- Процент запросов с завышенным показателем
- Грамотно ли оформлены запросы для оптимизации сайта
- Что важное можно добавить для пользователей, чтобы повысить интерес к данному ресурсу
- Отталкивающее или надоедливое оформление
Подумайте, насколько дизайн Вашего сайта привлекает внимание. Есть ли там назойливые элементы, которые психологически негативно воздействуют на юзеров. Возможно, постоянно всплывающие окна с рекламой «заработай свои первые 100% за минуту» заставляют людей убегать? Или же Вы используется кучу назойливых кнопок, которые сбивают с толку? Не забывайте, всплывающие элементы эффективны в продающих сайтах и маркетинге в принципе, но везде нужен баланс и равновесие.
Итак, у Вас довольно большое количество отказов – попробуйте отключить рекламу на время и проверьте, снизилось ли число. Если коэффициент уменьшился, значит, мы имеем дело с двумя факторами:
- Окна или реклама не уместны и не соответствуют предложению
- Как вариант – у Ваших клиентов аллергия на всплывающий «мусор»
Есть один замечательный выход – Вы можете показывать окна исключительно тем посетителям, которые побывали уже на некоторых страницах и «посидели» некоторое время на сайте. Если визит клиента на Ваш сайт первый – лучше не пугать его вплывающим окном.
Удобно ли ориентироваться на сайте?
Обратите внимание на навигацию. Проста ли она для восприятия? Возможно, меню не очень комфортно использовать на телефоне или планшете. Или люди просто теряются на страницах. Иногда владелец сайта, которому и так все ясно и понятно, не учитывает то, что зайдя впервые на страничку, человек не сразу разберется в web-премудростях ресурса. Каждому посетителю должно быть предельно ясно, что и где находится, иначе в результате – очередной отказ.
Руководствуйтесь общепринятыми нормами оформления, склоняйтесь к простоте и понятности навигации. Иногда чрезмерная креативность наносит вред эффективности сайта.
- Некачественная верстка
Адаптированная верстка позволит сайту автоматически подстроиться под монитор не только компьютера, но и экран смартфона. Мобильный интернет трафик увеличивается бешеными темпами и в целях эффективной обработки трафика, необходимо предоставлять пользователю адаптивный сайт с комфортным интерфейсом.
По данным статистики выход в интернет в большей степени осуществляется через смартфоны. В случае, когда сайт не приспособлен к просмотру с телефона, показатель отказов будет расти на глазах.
- Ошибки в настройке аналитики
Именно они могут послужить причиной слабой активности сайта. В большинстве случаев показатель больше 91% или меньше 10% указывает на неправильную работу Google Analytics. Первый признак некорректной работы – резкие перепады показателя на протяжении маленького временного промежутка – до двух суток.
Запустите «Tag Assistant», чтобы точно узнать: корректно ли настроен код на страницах сайта.
Используйте выше приведенные советы в своей работе, и Ваш показатель вернется в норму!
Написать комментарий