Ваш сайт уже разработан, но что-то явно работает неправильно? Самое время задуматься о проведении юзабилити-тестирования. Не помешает установить Google analytics или другой не менее популярный сервис, чтобы аналитика посещений сайта всегда была на виду. С помощью такого инструмента Вы будете получать необходимые четкие данные о статистике посещений Вашего ресурса.
Что такое юзабилити?
Usability – это степень полезности, иными словами – удобство использования того или иного ресурса. Если Вы – заботливый владелец сайта и стараетесь предотвращать серьезные проблемы в его работоспособности, Вам просто необходимо ознакомиться с азами проведения процедуры юзабилити-тестирования. Его главная задача – выявить и разрешить проблемы ресурса.
Итак, Вы заинтересованы в повышении конверсии сайта? Или внедряете новый ресурс или продукцию и нуждаетесь в фидбэк от потенциальных заказчиков? Добро пожаловать, представленная ниже информация станет для Вас полезным советчиком.
Классическое тестирование – доступное и популярное средство исследования. Какие разновидности выделяют:
- Качественное - сканирует действия участников теста, вносит ясность, что работает эффективно, а что не очень.
- Количественное - предоставляет комплекс статистических показателей. По стоимости такая процедура недешевая, поэтому уместна при необходимости определить, насколько ваш сайт лучше (или хуже) проекта конкурента.
- Сравнительное – применяется для сравнения Вашей страницы с ресурсами авторитетных конкурентов.
- Кросс-культурное – незаменимо если сайт ориентируется на иностранного посетителя, уместно и в случае адаптации зарубежного продукта для отечественного рынка.
Рассмотрим главные этапы процесса тестирования и механизмы его проведения
Какие шаги нас ожидают:
- Ставим четкие цели
От корректности и четкости формулировки цели, в дальнейшем зависит успех исследования. Не загружайте себя объемной миссией, не рассеивайте внимание, пытаясь протестировать все элементы. Одна цель – одно тестирование, такой подход обеспечит правильное составление заданий для участников и получение на выходе большего количества данных для будущего анализа.
Как НЕ нужно делать: ставить ключевой целью выявление абсолютно всех проблем ресурса.
Правильно: цель – разобраться в деталях, насколько просто посетителю отыскать и заказать необходимый продукт.
- Подборка подходящей целевой аудитории
Поскольку идеальное юзабилити-тестирование проводится на реальных людях, приближенных по максимум к Вашей ЦА, оно направлено на реальный результат. Желательно, чтобы участники теста были новыми гостями на Вашем сайте. Опытный пользователь сайта уже знаком со всеми нюансами и умеет им пользоваться с закрытыми глазами, а вот новичок вполне способен обнаружить дефекты.
Сколько человек понадобится для полноценного процесса?
Среди профессионалов эта тема изъезжена вдоль и поперек. Исследования специалистов Якоба Нильсена и Томаса Ландауэра гласят, что 5% от общего количества участников способны обнаружить больше 80% дефектов в юзабилити, а еще 15% замечают абсолютно все 100% проблемных моментов.
Что собой представляет модель тестирования Нильсена
Фундаментальные исследования показали, насколько необходимо привлекать большое количество испытуемых. Профессионалы рекомендуют привлекать минимум 10 человек для проведения теста.
-
Подготовьте сценарий и разработайте задания
Тщательно продумайте путь, который преодолевает участник от старта исследования и до финиша, чтобы достичь целей. Каждый этап сценария предполагает создание набора задач, в процессе выполнения которых пользователи вслух выносят предположения и взаимодействуют с Вашей веб-страницей.
Как уже было отмечено, исследование всех элементов – не результативно. Лучше всего для отдельной цели подбирать свой подходящий сценарий со своим набором заданий.
Не забывайте о времени: оптимально проводить тест в течение 20 минут, этого хватит для достижения качественного результата. Плюс совсем не рекомендуется задавать в один сценарий более 4-5 задач.
Применяйте различные типы заданий в сценарии
Абстрактные задачи хорошо проявляют себя при анализе комфорта и наполнения страницы, используются для контроля естественного поведения участника.
Рассмотрим на примерах:
- Найдите платье, которое Вам понравилось
- Найдите гостиницу, которая подойдет для летних каникул в Анапе в следующем месяце.
Поделитесь своими соображениями.
А вот узкие конкретные задания определят, с какими инструментами у посетителей страницы возникли сложности и недопонимания.
Рассмотрим на примерах:
- Найдите вечернее платье стоимостью до 5 тысяч рублей.
- На этапе приобретения товара, укажите, что желаете воспользоваться услугой курьерской
доставки. Ознакомьтесь с результатами. Проведите сортировку списка по положительным отзывам.
Почему не стоит осложнять задачи и делать их «многослойными»:
Как не нужно делать:
Затем выберете еще один продукт и также добавьте в корзину. Оформляйте заказ, выбирайте способ доставки.
Лучше создать по отдельности несколько задач:
- Добавьте товар в корзину
- Найдите еще товар и прибавьте к заказу
- Увеличьте число первого продукта в корзине
- Оформите заказ, указав доставку
Формулируйте задачи, чтобы сравнить себя с конкурентом
Безусловно, стоимость и способы доставки – базовые параметры выбора магазина. Но можем ли мы быть уверенными, что посетитель приобрел товар в магазине конкурента, потому что у него на один процент выгоднее? А если Ваш сайт попросту не внушает людям доверия? А вдруг дело в нехватке онлайн-чата с менеджером или в условиях оплаты и доставки? Если окажется, что причина кроется в способе доставки, попробуйте сформулировать задачу: «сравните условия доставки с конкурентом А» или усложните: «… с конкурентом из топ-5 поисковой выдачи Гугл». Диапазон причин для выбора компании может быть внушительным и такое тестирование – хороший шанс разобраться, почему люди при покупке той или иной продукции отдают предпочтение Вашему конкуренту.
Формулируйте корректные вопросы к задачам
Задачи в тесте на юзабилити необходимы для ознакомления с предпринятыми тестировщиком действиями, а вопросы к задачам – для получения обратной связи. В зависимости от формы вопроса (простой, тестовый тип с выбором из вариантов или шкала в баллах) получаем различные результаты. Каждое задание нуждается в корректных вопросах, чтобы создать полноценный набор данных для будущего качественного анализа и разработки новых идей.
Рассмотрим на примере:
Выберете подарок для мамы в ценовом диапазоне от 2 до 7 тысяч рублей на страницах: ааа.ru и bbb.ru.
Какой вопрос может быть:
Какой ресурс удобнее с точки зрения пользованиями фильтров продукции?
«Прокачайте» подготовленный тест
Идеальный сценарий за один раз не создать никому. Все варианты требуют последующих доработок. Поэтому запустите пилотный тест (или прогон) для двух человек. Такой подход обеспечит обнаружение и устранение многих недостатков в оформлении заданий и вопросов к ним.
Главная задача этого этапа – убедиться, что тестировщик правильно и в полном объеме осознает ваши задачи и вопросы и они не требуют от него долгих размышлений.
Организуйте процесс таким образом:
- Подберите человека (родственник или знакомый), который некомпетентен в данном проекте.
- Проследите за его поведением в процессе работы с каждым заданием, отметьте для себя, в каком месте, и по какой причине у него возникают сложности.
- Редактируйте задания и проверьте тест еще на одном человеке.
С помощью пилотного теста исследование проходит качественно и экономит Ваше время.
Непосредственное проведение теста
Итак, если Вы остановились на проведении классического теста, к ознакомлению рекомендуются материалы исследований одного из праотцов классического тестирования Нильсен Норман Групп.
Анализ полученных результатов
Тестирование позади – что дальше? Теперь Ваша задача выделить и систематизировать качественные и количественные данные.
Не забывайте – итоговая цель юзабилити-тестирования – обнаружение острых проблем, чтобы внести правки на веб-странице или редактировать продукцию.
Фиксация всех проблем, выявленных в процессе прохождения теста
Емко и четко сформулируйте по пунктам все сложности, возникшие у пользователя во время обработки заданий
Как ненужно писать:
- Запутался в навигации по сайту
- Выбрал неправильную ссылку
Качественный пример:
- На этапе приобретения выбрал опцию «Вход», а не «Добавить в корзину»
Используйте приоритет важности проблем:
- Критический – требует немедленного устранения, поскольку пользователь не сможет закончить выполнение задания.
- Серьезный – клиенты будут неприятно удивлены, если не ликвидировать найденные дефекты.
- Незначительный – пользователь раздражен, но это не создает препятствий при выполнении задачи.
Не забывайте делать выводы – они пригодятся для ближайшего анализа. Редактируйте, создавайте гипотезы для последующих тестов. Каждый Ваш вывод базируется на полученных в результате данных и несет в себе рекомендации о дальнейших действиях. Если Вы столкнулись с серьезными ошибками, не раздумывая вносите правки. Помните, что все советы тестировщиков Вы не сможете внедрить и сделать страницу или товар идеальным во всех смыслах под каждого без исключения клиента. Сначала делайте акцент на самых важных и острых проблемах, имеющих непосредственное негативное влияние на конверсию Вашего веб-сайта.
Не забывайте, только гости Вашего сайта знают на все сто процентов удобен ли он в пользовании. Не бойтесь проводить анализ, ведь ошибки допускают все, и главное – их своевременное устранение.
Написать комментарий